En esta página encontrará la respuesta a las preguntas
más frecuentes planteadas por nuestros clientes en relación
con el mantenimiento, las revisiones y el funcionamiento de sus vehículos.
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¿POR
QUÉ DEBO LLEVAR MI COCHE AL TALLER DE LA CONCESIÓN OFICIAL? Existen varias razones por las que debe llevar su coche al taller
de una concesión oficial, la principal la calidad, ya que los
vehículos tal y como están diseñados actualmente
son máquinas tecnológicamente muy complejas, de manera
que la detección y corrección de averías requiere
de instrumental y maquinaria específica para cada marca y modelo.
Maquinaria de coste elevado que sólo podrá encontrar
en el concesionario oficial de la marca. Además el personal
del taller debe tener una alta cualificación, lo que se consigue
con formación continua que sólo las marcas pueden ofrecer
a las concesiones oficiales.
Por otro lado, mientras su coche está en garantía, es
un requisito del fabricante que pase todos los mantenimiento y/o reparaciones
en una concesión oficial.
¿POR
QUÉ ES MÁS CARO LLEVAR EL COCHE AL TALLER DE LA CONCESIÓN
OFICIAL, QUE A CUALQUIER TALLER MULTIMARCA? En primer lugar, no resulta más caro llevar el coche al
taller de la concesión oficial. En un taller oficial los trabajos
se cobran según el tarifario de la marca, lo que significa
que si una intervención o un diagnóstico de una avería
lleva más tiempo del estipulado para esa operación,
cosa que por otra parte suele ser habitual, no se cobra el tiempo
real, sino el realmente utilizado, lo que supone una gran ventaja
para el cliente, que siempre sale ganando. Además hay que tener
en cuenta la formación y la experiencia de los profesionales
de un taller oficial en contraposición con un taller multimarca,
que les permite tener un mayor conocimiento de las averías
más frecuentes, así como de su solución. A esto
hay que añadir que todos los trabajos realizados en el taller
de una concesión oficial tienen garantía de un año
y que realizan pruebas en carretera de los vehículos, mientras
que los talleres multimarca garantizan las reparaciones por tres meses
y es poco habitual que prueben los coches.
¿QUÉ
TIPO DE RECAMBIOS SE UTILIZAN EN UNA CONCESIÓN OFICIAL? Lo que ocurre es que en un taller oficial se utilizan recambios
originales que son los que las marcas prescriben para cada modelo,
porque reúnen las medidas de seguridad y calidad necesarias
para una correcta reparación. Además la concesión
cuenta con unas instalaciones, unas herramientas, una maquinaria y
un personal altamente cualificado para el desarrollo de un trabajo
de calidad, lo que ofrece unas garantías de calidad y de respuesta
no sólo por su alto nivel de eficacia, sino por la capacidad
de respuesta que pueden ofrecer en caso de que se presente cualquier
anomalía.
¿CADA
CUANTO TIEMPO DEBO REALIZAR EL MANTENIMIENTO DE MI COCHE? A la hora de comprar su coche el vendedor y el asesor de servicio
o recepcionista, le indicarán cuándo debe realizar
los mantenimientos para el correcto funcionamiento de su vehículo.
De todos modos, en el libro de instrucciones de cada coche vienen
indicados los intervalos que debe cumplir entre cada mantenimiento.
De todos modos, en caso de duda, llame a su concesionario oficial
más cercano y ellos le asesorarán sobre lo que debe
hacer.
QUIERO
CAMBIARLE LOS NEUMÁTICOS A MI COCHE ¿QUÉ DEBO
TENER EN CUENTA Hay varios factores a tener en cuenta a la hora de comprar los
neumáticos, todos ellos indicados en la ficha técnica
del vehículo. Si quisiera colocar en su vehículo neumáticos
de otras dimensiones distintas a las que figuran en esa ficha necesitaría
un certificado de homologación del fabricante y pasar una nueva
ITV.
¿QUÉ
DEBO HACER PARA MANTENER MI COCHE EN PERFECTO ESTADO? Hay tres cosas importantes: en primer lugar, realizar las inspecciones
periódicas, en segundo, antes de realizar un viaje de largo
recorrido, hacer una revisión y tercero realizar mantenimientos
preventivos. Y siempre contar con el asesoramiento de un profesional
perteneciente a una concesión oficial, puesto que son las personas
con un mayor conocimiento que le ayudarán en cualquier duda
que les pueda surgir.
¿QUÉ
DEBO HACER EN CASO DE ACCIDENTE? En primer lugar conserve la calma y asista los lesionados, teniendo
especial cuidado en no moverlos para evitar males mayores. Avise a
las autoridades correspondientes: Policía, servicios de grúa,
servicios de ambulancia (en caso de necesidad), etc. y solicite la
elaboración de un informe. Tome las medidas de precaución
necesarias para evitar daños adicionales: salga de la carretera,
coloque los triángulos homologados y encienda las luces intermitentes.
Solicite la información de las personas y los otros vehículos
involucrados, y pida una copia del informe policial, el cual debe
leer antes de firmar. Por último, notifique el accidente a
su compañía de seguros de inmediato.
Puede
dirigir sus opiniones sobre productos o servicios a nuestro Departamento
de Atención al Cliente y Comunicación a través de la
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PREGUNTAS
FRECUENTES
